如果身边的朋友做错了,你会批评Ta吗?如果你的答案是会,请回答下一个问题,你会如何批评Ta呢?相信很多人都会说,我会单刀直入,我会给Ta讲道理。
你确认在这种时候,讲道理是有效的吗?当我们在面对别人的指责时,我们会本能的反驳或者回避对方的指责。这也就是为什么争吵时,讲道理总是讲不通的原因了。
面对朋友的错误,我们要批评,但绝不仅仅是批评。批评,一种容易伤感情的行为。高情商的批评能在不伤害感情的情况下让对方接受批评,改正不正确的行为;不恰当的批评,不仅让双方冲突尖锐,对解决问题毫无帮助。批评是一种改善行为的手段,而不是目的。既然是手段,表达的方式讲究科学高效。
在批评心理学中,人们把批评的内容夹在两个表扬之中从而使受批评者愉快地接受批评的现象,称之为“三明治效应”。
这种现象就如三明治,第一层总是认同、赏识、肯定、关爱对方的优点或积极面,中间这一层夹着建议、批评或不同观点,第三层总是鼓励、希望、信任、支持和帮助,使之回味无穷。三明治效应,会将指出问题并解决问题的过程,划分为三个阶段。让对方在一个缓慢有序的过程中,接受我们的想法,并愿意为之做出改变。
首先,赞美和认同可以让对方没有防御机制,营造和谐的沟通氛围。若是劈头盖脸批评一顿,这谁还听得进去你的话?所以,好的开头就等于成功了一半。
其次,温和的三明治批评能一次性解决问题。若是噼里啪啦批评一顿就拉倒,对方被攻击了的小心脏忙着治愈伤口,哪有心思回味你说的是否有理,。所以,安抚对方小心脏对问题解决很重要。
最后,科学的三明治批评给对方留面子。不管是谁都有自尊心,都要面儿,在不伤害对方自尊心和面子的情况下说事实,提建议,方能出奇制胜。正所谓动之以情晓之以理,对方自然容易接受